服务内容 Service content

2017-05-16 17:05:22 admin 92
1.售前服务
产品销售前将由市场、技术支持等部门为客户提供技术咨询、方案设计及相关指导。
 
2.售中服务
披克一卡通系统除软、硬件设备外,还包含工程实施、管线铺设等。对选用披克产品的客户,披克工程师将提供工程技术、布线要求等规划指导,及二次定制开发咨询,确保工程顺利进行。
 
3.售后服务
① 1-3年实行免费保修
◆ 披克自产产品,按以下条款保修:对门禁系统所有软、硬件设备,自购买之日起提供三年免费保修,其它子系统,自购买之日起,实行18个月免费保修(具体保修期,以合同保修条款为准)。
◆ 外购产品,按以下条款保修:对外购产品(如交换机、电脑、UPS等设备)自购买之日起,实行13个月免费保修。
② 保修期满后的有偿服务免费保修期满后,披克公司将对所有产品提供终身维护。
③ 服务响应时间披克在全国主要城市设有售后服务中心,为客户提供电话即时响应,2~4小时到达现场。未设办事处区域,24小时到达现场(注:到达现场时间只对直销客户)。
④ 解决问题时间一般性问题2小时内解决。
⑤ 保修须知下列情况之一,不实行免费保修:
◆ 超过免费保修期的;
◆ 未按产品使用说明书要求使用、维护、安装而造成损坏的;
◆ 非深圳市披克电子有限公司授权维修服务者拆修造成损坏的;
◆ 擅自涂改保修凭证的;
◆ 保修凭证上的产品型号或编号与实物不相符合的;
◆ 因不可抗力造成损坏的。