服务内容 Service content

2017-05-16 17:05:22 admin 92

1.售前服务

产品销售前将由市场、技术支持等部门为客户提供技术咨询、方案设计及相关指导。

2.售中服务

披克一卡通系统除软、硬件设备外，还包含工程实施、管线铺设等。对选用披克产品的客户，披克工程师将提供工程技术、布线要求等规划指导，及二次定制开发咨询，确保工程顺利进行。

3.售后服务

① 1-3年实行免费保修

◆ 披克自产产品，按以下条款保修：对门禁系统所有软、硬件设备，自购买之日起提供三年免费保修，其它子系统，自购买之日起，实行18个月免费保修(具体保修期，以合同保修条款为准)。

◆ 外购产品，按以下条款保修：对外购产品（如交换机、电脑、UPS等设备）自购买之日起，实行13个月免费保修。

② 保修期满后的有偿服务免费保修期满后，披克公司将对所有产品提供终身维护。

③ 服务响应时间披克在全国主要城市设有售后服务中心，为客户提供电话即时响应，2～4小时到达现场。未设办事处区域，24小时到达现场(注:到达现场时间只对直销客户)。

④ 解决问题时间一般性问题2小时内解决。

⑤ 保修须知下列情况之一，不实行免费保修：

◆ 超过免费保修期的；

◆ 未按产品使用说明书要求使用、维护、安装而造成损坏的；

◆ 非深圳市披克电子有限公司授权维修服务者拆修造成损坏的；

◆ 擅自涂改保修凭证的；

◆ 保修凭证上的产品型号或编号与实物不相符合的；

◆ 因不可抗力造成损坏的。